Die gute Nachricht ist, dass Kommunikation wie ein Lächeln das Potential hat, den Unterschied zu machen. Als Immobilienmakler kann man es einfach nicht übertreiben. Außerdem ist die Kommunikation bei den heutigen, technologischen Vorteilen (natürlich hat jeder ein Telefon in der Tasche) im Wesentlichen kostenlos.
Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg
Warum also mit der Kommunikation geizig sein? Die Erwartungen Ihrer Kunden und potenziellen Kunden sind hoch. Vor, während und nach einer Transaktion gibt es nichts Kritischeres als Kommunikation. Ehrlich gesagt, und nochmal gesagt, man kann es nicht übertreiben.
Kommunizieren ist ‚critical‘
„Wollen Sie wissen, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern können? Wollen Sie wissen, wie Sie mehr Empfehlungen erhalten? Wollen Sie wissen, wie Sie mehr Fünf-Sterne-Bewertungen erhalten? Die Antwort lautet: kommunizieren.“ sagt Thomas Olek, Experte für Projektmanagement im Immobiliensektor.
Vor, während und nach einer Transaktion ist die Kommunikation mit Ihrem Kunden entscheidend für Ihren Erfolg als Agent. Ihr Kunde ist in eine der bedeutendsten finanziellen Verpflichtungen seines Lebens involviert. Sie sind natürlich in der idealen Position, da Sie bereits den Kauf- oder Verkaufsprozess für Ihr Haus durchlaufen haben. „Teilen Sie, was Sie wissen. In dem Moment, in dem sich Ihr Kunde über irgendein Detail wundert, öffnen Sie die Tür für einen Sinneswandel, der sich wesentlich auf Ihr Geschäft auswirken kann,“ so Immobilienexperte und Geschäftsführer der Publity AG Thomas Olek.
Seien Sie proaktiv. Greifen Sie zu. Bieten Sie Updates an. Warten Sie nicht darauf, gefragt zu werden – denn das würde bedeuten, dass Sie zu lange gewartet haben.
Es muss proaktiv sein
Als Immobilienmakler ist es wichtig, dass Sie zuerst die Hand ausstrecken. Jeder noch so kleine Schritt im Kauf- oder Verkaufsprozess ist eine Gelegenheit für einen Berührungspunkt, und jedes Mal, wenn Sie das tun, steigt Ihre Kundenzufriedenheitsbewertung um eine Stufe höher.
Reduzieren wir die Beziehung auf die wesentlichen Punkte. Ein Immobilienmakler zu sein, bedeutet, eine Dienstleistung zu erbringen – eine Dienstleistung, für die es reichlich Konkurrenz gibt. Sie sind der Dienstleister, und der Käufer oder Verkäufer ist der Kunde. „Das ist nichts, wofür man sich schämen muss, und wenn Sie diese Position unangenehm finden, sind Sie im falschen Beruf,“ so Thomas Olek, Experte für Projektmanagement von großen Immobilienkomplexen und Immobilieninvestments bei der Publity AG.
Diese wesentliche Binsenweisheit der Beziehung bleibt in jedem Schritt des Prozesses unverändert. Die Dinge bewegen sich schnell und ändern sich noch schneller. Um es klar zu sagen, ich meine, dass Sie bei jedem wichtigen Schritt für Kommunikation sorgen sollten, auch bei Dingen, von denen Sie glauben, dass sie bereits besprochen wurden:
– Vor, während und nach der Auflistung: Drücken Sie Ihre Wertschätzung für das Geschäft aus. Geben Sie alle Ihre Kontaktdaten an. Besprechen Sie die Inszenierung.
– Wann immer Sie neue Informationen haben: Besprechen Sie die Details des Tages. Teilen Sie Informationen über einen potentiellen Käufer.
– Bevor Sie das Treuhandkonto schließen: Wie wird der Treuhandbetrag festgelegt? Wo wird das Treuhandkonto eingerichtet? Was ist ein typischer Prozentsatz?
– Nachdem Sie das Treuhandkonto geschlossen haben: Beantworten Sie FAQs, z.B. ob dieser Betrag auf die Anzahlung angerechnet wird.
– Bevor die Transaktion abgeschlossen wird: Wann ist der letzte Durchgang? Erklären Sie die Abschlusskosten und was am Abschlusstag zu erwarten ist.
– Nachdem der Verkauf abgeschlossen ist: Wann sollten sie die Versorgungsunternehmen kontaktieren? Wann können Reinigungs- und Umzugsunternehmen eintreffen? Wird ein Schlosser benötigt?
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